长沙家政（zhèng）:家政服务行业与客户（hù）沟通的技巧
家政服务从（cóng）业人员每天要在家庭（tíng）中与客户打交道,能与其有效沟通可以提高工作效率及客户（hù）的（de）满（mǎn）意度。然而,沟通作（zuò）为人与人之（zhī）间进（jìn）行信息传递和（hé）思想（xiǎng）与情（qíng）感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力（lì）。笔者（zhě）通过实地（dì）观察、了（le）解（jiě）和访（fǎng）谈发现,许多服务员与（yǔ）客户的矛盾都是由于（yú）沟通不畅引起的。
在整个接待（dài）过程中，接待人员从接触客户、商谈、介绍产品（pǐn）到接单，每（měi）一个（gè）环节都（dōu）可（kě）能会（huì）遭遇客户（hù）的异议。一个异议（yì）之所以产生出来，通常是因为客户对接待人员不信任，客户（hù）对自己没有自（zì）信，或者（zhě）客户的期望（wàng）未能满足。
接待人（rén）员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力（lì），说不定能使接待发生转机。其次，接待人员（yuán）要（yào）明白（bái），客户有拒（jù）绝购买的权利。遭到（dào）客（kè）户（hù）拒绝的时候，接待人员（yuán）不应该（gāi）自暴自弃。拒（jù）绝（jué）虽然会给接待人员带来一定的负面影响，但（dàn）真正（zhèng）优秀（xiù）的（de）接（jiē）待人员总是（shì）善于从（cóng）拒绝中总结经验，为（wéi）下次的（de）成功做好准备。
接待人员应端正态（tài）度（dù），因为只有端（duān）正态度，才能用正确的方法把事（shì）情做好。面对客户提出的异（yì）议，期望你能秉持下面的态度：
1.异议表示客户仍有求于你;
2.将异议视为客（kè）户希望获得（dé）更多的信息;
3.注意聆听客户（hù）的话，分辨（biàn）真异议（yì）、假异议及隐藏的异（yì）议;
4.异议是客户宣泄内心想（xiǎng）法的最好指（zhǐ）标;
5.没有异议的客户（hù）才是（shì）最（zuì）难处理的客户;
6.不可（kě）用夸大不实（shí）的话来（lái）处理（lǐ）异议，当你不知道客户问题的答案（àn）时，坦（tǎn）诚（chéng）地告诉客户（hù）你不知道。
既（jì）然客户（hù）的异议（yì）是（shì）必（bì）然存在的，那么，在听到（dào）客户异议后，接待（dài）人员应保持冷（lěng）静，不可动（dòng）怒，也不可拿（ná）出抗（kàng）拒的态度，而必须继续（xù）以笑脸相迎，并（bìng）了（le）解反（fǎn）对意见的内容和（hé）重点。当然（rán），要想轻松（sōng）地应对客户异议，你首先必须对公司经营项（xiàng）目、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这（zhè）是（shì）控制异议的必备条件。
当客户提出异议时，接待人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加（jiā）以干扰;要带（dài）有浓厚的兴趣（qù）去听（tīng）取客户异议（yì），使客户感受到自己受到了重视，同时（shí）要在语言和行为、表情上（shàng）给予适（shì）时（shí）的反应（yīng），鼓励客户把心（xīn）中的疑问说出来。认真倾（qīng）听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共（gòng）识。只要客（kè）户提出的异议不是无（wú）理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到（dào）了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见（jiàn）时，客户（hù）自然而然也容易接纳你的提议。
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